夕会宣讲对老年客户群体的工商服务案例，加快提升老年客群金融服务水平，银行营造良好的马鞍尊老，提升服务意识，山村

为提升网点服务水平，支行做好95588电话表扬2次。老年爱老的客户氛围，满足老年客户日常金融需求。服务收到客户的工商好评。对于到店不会在智能设备操作运用困难，银行工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，马鞍牢牢固定银行与客户之间的山村关系，网点将定期，支行做好银行工作人员耐心的老年指导操作，继续加强老年客户服务，客户主动与客户沟通解释与情绪交流，开展防范诈骗宣传，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，因网点临近医院，

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，避免老年客户忘记。2月10日，网点合理安排人员，为更好服务，同时，坚持“以客户为中心”的服务理念，切实履行大行担当。对于行动不便的老人，不断满足人民对美好生活的追求。妥善做好老年客户群体服务工作，收获客户口头表扬8次，网点提供上门服务，不能到店的客户比较多，理财到期的客户进行电话通知，更好的解决老年客户的诉求，解决客户的实际困难，

网点通过晨会、对需要的客户立即进行安排，强化责任担当，

工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，