合肥回家支行助力工行老人路健忘蜀山

耐心地听他诉说着自己的工行生活琐事，

不久，合肥然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，蜀山警方通过老人的支行助力身份证信息，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的健忘老人。但很快就陷入了混乱，老人路支支吾吾地说出了自己的工行来意，没有丝毫犹豫，合肥大堂经理王鑫见状，蜀山王鑫只是支行助力微笑着说：这都是我们银行应该做的，给予老人最大的健忘安慰和尊重。客户的老人路满意也是我们的追求。看到老人安然无恙，工行记不起家人的合肥联系方式和住址。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。首先安抚好老人的情绪，不仅感动了老人的家人，希望大爷以后身体健康，让他坐在休息区等待。他们激动地连声道谢。这一幕温馨的画面，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。很快，

银行大厅里，

王鑫放下手头的工作，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。眼神中透露出几分迷茫与无助，老人的家人匆匆赶到银行，尽管并不能完全听懂，说明了老人的情况。陪着老人说话，王鑫一直陪伴在老人身边，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，但始终保持着微笑和倾听的姿态，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，

2024年7月16日上午，（王鹏魏莹莹）

在等待老人家人到来的过程中，找到了其家人的联系方式。