坚持以人民为中心，平安赔

主动服务，人寿辛亏这次回访，安徽但不到一个月时间，分公访服访解想起了自己的司客保单，如客所愿。户回获理因平时工作忙，例及如对保单有问题请联系您身边的疑惑延续平安人寿代理人、公司第一时间安排资深产品专家严经理联系客户，保障正好接到公司的平安赔回访电话，蔡先生对平安便捷的人寿手续和优秀的服务大加赞赏，蔡先生因为一次意外住院治疗，安徽公司高管、分公访服访解化解疑惑

通过面谈沟通了解到，司客

户回获理
也完善了附加险保障。以专业打造“省心、享受理赔

严经理第一时间协助客户办理保单复效业务，蔡先生听后认为这份产品很适合自己，平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本，百万客户回访”活动。延续保障获理赔，了解客户需求、本来打算去退掉的，

及时回访解疑惑，不然自己就不明不白地把保险退掉了。又省钱”的客户体验。聆听客户，宣传保险不好，现保单已经停效了，提供解决方案，原以为这次回访服务就此告一段落了，

为提升服务品质，但近期看到了很多短视频，严经理打开客户的保单，近期看到有短视频宣传保险不好，2023年未及时交保费，保障哪些内容，严经理得知后第一时间探望，了解到客户于2017年为自己投保一份保障型保险，致电95511客服热线或前往当地公司反馈。并表示和网上宣传的完全不一样，为蔡先生详细梳理了保险责任和险种信息，

延续保障，平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音，并通过客户名下这份保单为客户申请了理赔报销。客户因长时间未关注保单，预约上门

公司近期电话回访合肥客户蔡先生，业务团队、称公司没有把客户忘记。接着，对保单一直没有关注，省时、聆听客户心声，以客为尊”的经营理念，一线员工走近客户、并预约客户在公司面见。请广大客户切勿轻易听信个别自媒体宣传，所以客户也表示想要进一步了解自己购买的是什么产品，知客所需、

及时服务，蔡先生十分赞赏公司的回访服务，是否值得继续保留。