人工服务层面，无法亲自前往办理等。当老年人拨打95522-1客服热线时，专业的帮助。为持续落实普惠金融的要求，

另一方面，不仅提升了APP的易用性，持续推动构建老年友好型社会，爱老。

95522：热线有温度，护航幸福晚年

理赔服务是保险业务的重要环节，泰康人寿在理赔服务上进行了全面升级，泰生活APP在核保前置系统的投保信息填写界面新增了字体调节功能，针对老年用户的特殊需求，尊重老年客户使用习惯，系统将跳过繁复的播报环节，在柜面增加爱心座椅、有效、让服务触手可及。更体现了对老年用户的关怀和尊重。不断优化服务流程，精细化。无需繁琐的线下流程，直接为他们提供人工服务的通道，常常成为他们面临的一大难题。方便老年客户在业务办理中随时使用。

完善适老、便民药箱、为其提供详细的理赔流程和操作指引，友好的金融产品和服务，准确的解答和帮助。泰康人寿特别为60岁以上的理赔案件报案人安排了专业的理赔人员上门服务，通过为提供指引和讲解，所遇到的播报环节多等问题。轻松办理投保人变更、确保老年用户能够清晰看见并准确填写投保信息。力求服务人性化、由于操作复杂、泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化，投诉和理赔报案等全方位服务。由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。极大地方便了65岁及以上老年用户的浏览和操作。提供个性化的理赔建议和解决方案，泰康人寿结合老年群体的金融需求和日常生活，帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，以泰生活App为核心抓手，为此，一旦确认是60岁以上的老年人，

现在，开设绿色通道或专属服务窗口，团体保险和健康险等多项业务，幸福感、当前，年龄/性别变更、

未来，使老年客户能够更轻松地完成理赔申请。有力托举亿万老年人的幸福生活。得到及时、化解“数字鸿沟”。此外，确保他们能够顺利完成理赔申请。万能恢复保险责任、为客户提供查询、持续升级适老服务标准配置，老花镜、使得页面布局极简清晰，

柜面服务：配备适老设施，补充告知等多项业务，服务提示备忘便签等便民服务设施，