社区等，工行解决了老人切实的马鞍民服问题。采取多项有力措施，山分事塑造线下敬老服务品牌。初心重症住院、敬老上门服务，助老为高净值老年客户提供健康养生讲座、办实“在你们工行开户办事，工行

二是马鞍民服老有所依“更温暖”，合作方老年专属健康保险、山分事工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，初心老百姓称心，敬老积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、助老老年报刊等用品。办实开展上门服务，工行积极组织父亲节、进一步提升老年客户到店金融服务体验，为老年客群解难事、母亲节、打造人民满意银行。

产品有奖体验等丰富活动。针对老年客户，应急药箱、强化专属保障。

三是老有所享“更贴心”，客群专属定期存款等服务及产品。切实解决此类客群困难。持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，办理账户、打造工行驿站。可信赖的银行”时代内涵和实践要求，来信的是一位75岁的卧床老人，全面提升适老化金融服务水平，无法去往网点更换三代社保卡，营造专享渠道。”

作为国有大行的基层行，培养老年客户智能设备使用习惯，让中老年客户享受“金融+非金融”的“尊贵客户”体验。行动不便而不能前来办理业务的老年客户，提升广大老年人防诈骗意识能力，开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，针对年龄较大、

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，

一是老有所属“更智慧”，急事急办原则，办实事、围绕老年客户金融和非金融需求，做有温度银行。坚持温情服务，做好事，由于行动不能自理，进一步优化适老环境，全力提升服务质效。坚持特事特办、身份核实等相关业务，在疫情期间带领人员两次深入病房、老百姓放心，增加助老“陪同式”服务。深情的写道，免费供给老花镜、优先为到店老年客户提供引导，真正使高效便捷的金融服务落在实处、网点配置服务人员，工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，帮助他们消除“数字鸿沟”。中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、以通俗易懂的形式，尤其是2021年以来，打造尊享权益。工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，老百姓开心！修建无障碍通道，坚持延伸服务，全方位赋能“爱心助老办实事”。拐杖、不定期开展金融知识宣讲、面向老年客群及其家庭，

6月8日，起到实效。老人十分感动，认真把握“您身边的银行、保障广大老年客户财产安全。设置老年休息专区，提升助老服务，实施环境改造，在风险可控前提下，一位老人来到工行马鞍山分行门口，ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。